《2016年壽險電話營銷行業發展形勢分析報告》

2017年4月27日，由中國保險行業協會（以下簡稱中保協）主辦、中國平安人壽保險股份有限公司承辦的“壽險電話營銷聯席會第九次會議”于武漢召開，近30家開展電銷業務的人身保險公司分管領導及相關部門主要負責人60余人參會。

中保協在本次會議上獨家發布了《2016年壽險電話營銷行業發展形勢分析報告》（以下簡稱《報告》）。2016年，全國壽險電銷實現規模保費165億元，較去年增長16%?！秷蟾妗吩趯ΡＹM呈現穩步增長的情況進行分析外，重點聚焦并盤點了行業壽險電銷實踐與創新的有益嘗試，包括基于大數據分析的智能營銷、借助多媒體技術的客戶體驗升級、通過語音智能分析技術提升銷售品質、網電融合助力渠道轉型等?！秷蟾妗愤€對當前制約行業壽險電銷市場發展的產品創新不足、人員流動率較高、系統建設滯后等實際問題進行了深入分析，并就壽險電銷面臨渠道邊界弱化、資源整合呼之欲出以及契合時代消費趨勢探索轉型多元互動模式等發展態勢進行了探討。

會上，平安人壽副總經理廖剛做了《向客戶長期經營轉型》的主題報告，圍繞電銷坐席定位、業務流程、互動平臺、產品服務以及科技運用等五大模塊，探索從資源驅動向客戶長期經營轉型，同時對平安人壽運用智能語音識別新技術的質檢項目進行了場景演示；泰康人壽助理總裁李朝暉結合目前壽險電銷發展現狀，分析了壽險電銷的挑戰與機遇，并表示泰康人壽今年將重點優化機構發展模式，精簡機構、圍繞客戶需求，優化銷售模式，提高銷售隊伍技能。此外，各與會公司還就電銷市場發展中出現的客戶權益維護、發展模式亟需轉型創新等問題達成共識，并對電銷發展面臨的挑戰、對策以及創新與發展策略等行業經營的熱點、難點問題進行了深入交流和研討。

中保協壽險電話營銷聯席會始創于2011年，迄今已連續舉辦九次，為人身險電銷業務的溝通交流搭建了重要平臺。多年來，聯席會密切關注行業電話銷售業務發展態勢，梳理制約和困擾壽險電銷發展的重點、難點問題，通過提升數據信息服務質量、推進實踐研究及成果發布、深化行業交流服務，推動行業不斷創新與發展。